(电子商务研究中心讯) 2015年3月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对缀艺天猫旗舰店的投诉,称商家发错货不履行退货运费承诺。向天猫投诉,处理结果是不成立。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,自己于2015年1月25日,在天猫缀艺旗舰店购买了一条牛仔裤,订单号:953195318661744,裤子颜色我是购买810加绒蓝色,按照片商家的描述应该是如下图片颜色裤子,当我收到了裤子,很明显和我购买的不一样,1月27日,我就和商家联系,经过沟通,店家同意了我的退货处理,1.28日,我申请了退款退货,并用圆通快递寄出去,2.10,商家收到货,确认了,我的退款申请成功。
到这里,商家已经承认发错货了,也就应该履行条约了,2.11,2.13我先后两次联系商家,询问邮费的事,商家确不理会我的问题,于是,2.15日我提供了发货单,聊天记录,收到的裤子照片证据向天猫客服投诉商家,投诉原因:未履行承担退货运费承诺,2.20日,我收到了天猫,对我投诉商家的处理结果,结果是不成立。
本人非常不满意这种处理结果。很明显的商家违背承诺了,没有履行承担退货运费承诺,我并多次打电话给天猫服务热线,表达我对天猫处理的结果不满意,天猫客服给予的答复却是,我提供的证据不足,商家提起上诉了,致使本人的投诉不成立。天猫这般的袒护商家,完全不理会消费者的感受,有失公平,侵犯消费者权利。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)